Интернет-магазин
Поставки противопожарного оборудования
+7 (861) 262-53-02
Запросить прайс
Краснодар, ул. Вишняковой, 2/4
Каталог
  • Подставки под пожарные гидранты
    Подставки под пожарные гидранты
  • Огнетушители
    Огнетушители
  • Люки противопожарные
    Люки противопожарные
  • Соединительные части для трубопроводов
    Соединительные части для трубопроводов
  • Рукава пожарные
    Рукава пожарные
  • Двери противопожарные
    Двери противопожарные
  • Гидранты пожарные и колонка КПА
    Гидранты пожарные и колонка КПА
  • Шкафы пожарные
    Шкафы пожарные
  • Ворота противопожарные
    Ворота противопожарные
  • Арматура пожарная
    Арматура пожарная
  • Щиты пожарные
    Щиты пожарные
  • Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
    Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
  • Соединительные головки, заглушки и переходники
    Соединительные головки, заглушки и переходники
  • Инвентарь пожарный
    Инвентарь пожарный
  • Люки канализационные
    Люки канализационные
  • Стволы пожарные
    Стволы пожарные
  • Оборудование водопенное
    Оборудование водопенное
  • Дождеприемники
    Дождеприемники
  • Пожарные костюмы и снаряжение
    Пожарные костюмы и снаряжение
  • Ящики пожарные
    Ящики пожарные
  • Оборудование аварийно-спасательное
    Оборудование аварийно-спасательное
  • Мастика МТО
    Мастика МТО
  • Пожарная сигнализация
    Пожарная сигнализация
  • Насосы
    Насосы
  • Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
    Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
Услуги
  • Перезарядка огнетушителей
  • Ремонт и обслуживание огнетушителей
  • Монтаж пожарных сигнализаций
  • Монтажные работы
  • Огнезащитная обработка металлических и деревянных конструкций
  • Ремонт и обслуживание пожарных сигнализаций
  • Испытания пожарных лестниц и ограждений крыш
  • Проверка пожарных кранов и гидрантов на водоотдачу
  • Сварочные работы
  • Перекатка пожарных рукавов
  • Разработка и изготовление планов эвакуации
  • Аренда манипулятора
  • Расчет категории помещений
Акции
Производство
О компании
Контакты
    Интернет-магазин
    Каталог
    • Подставки под пожарные гидранты
      Подставки под пожарные гидранты
    • Огнетушители
      Огнетушители
    • Люки противопожарные
      Люки противопожарные
    • Соединительные части для трубопроводов
      Соединительные части для трубопроводов
    • Рукава пожарные
      Рукава пожарные
    • Двери противопожарные
      Двери противопожарные
    • Гидранты пожарные и колонка КПА
      Гидранты пожарные и колонка КПА
    • Шкафы пожарные
      Шкафы пожарные
    • Ворота противопожарные
      Ворота противопожарные
    • Арматура пожарная
      Арматура пожарная
    • Щиты пожарные
      Щиты пожарные
    • Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
      Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
    • Соединительные головки, заглушки и переходники
      Соединительные головки, заглушки и переходники
    • Инвентарь пожарный
      Инвентарь пожарный
    • Люки канализационные
      Люки канализационные
    • Стволы пожарные
      Стволы пожарные
    • Оборудование водопенное
      Оборудование водопенное
    • Дождеприемники
      Дождеприемники
    • Пожарные костюмы и снаряжение
      Пожарные костюмы и снаряжение
    • Ящики пожарные
      Ящики пожарные
    • Оборудование аварийно-спасательное
      Оборудование аварийно-спасательное
    • Мастика МТО
      Мастика МТО
    • Пожарная сигнализация
      Пожарная сигнализация
    • Насосы
      Насосы
    • Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
      Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
    Услуги
    • Перезарядка огнетушителей
    • Ремонт и обслуживание огнетушителей
    • Монтаж пожарных сигнализаций
    • Монтажные работы
    • Огнезащитная обработка металлических и деревянных конструкций
    • Ремонт и обслуживание пожарных сигнализаций
    • Испытания пожарных лестниц и ограждений крыш
    • Проверка пожарных кранов и гидрантов на водоотдачу
    • Сварочные работы
    • Перекатка пожарных рукавов
    • Разработка и изготовление планов эвакуации
    • Аренда манипулятора
    • Расчет категории помещений
    Акции
    Производство
    О компании
    Контакты
      Интернет-магазин
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Подставки под пожарные гидранты
          • Назад
          • Подставки под пожарные гидранты
          • Подставки стальные под гидранты
          • Подставки чугунные под гидранты
        • Огнетушители
          • Назад
          • Огнетушители
          • Огнетушители углекислотные
          • Огнетушители порошковые
          • Огнетушители воздушно-пенные
          • Огнетушители самосрабатывающие
          • Крепления, подставки под огнетушители
        • Люки противопожарные
        • Соединительные части для трубопроводов
          • Назад
          • Соединительные части для трубопроводов
          • Кресты фланцевые КФ
          • Патрубки фланцевые гладкие
          • Тройники фланцевые ТФ
          • Фланцы стальные плоские приварные ГОСТ 12820
          • Заглушки фланцевые
          • Отводы фланцевые УФ
          • Переходы фланцевые ХФ
        • Рукава пожарные
          • Назад
          • Рукава пожарные
          • Рукава латексированные
          • Рукава напорно-всасывающие
          • Рукава пожарные с внутренней гидроизоляционной камерой «Премиум»
          • Рукава пожарные с пропиткой каркаса «Типа Латекс»
          • Рукава пожарный с внутренней гидроизоляционной камерой «Селект»
          • Рукава пожарный с внутренней гидроизоляционной камерой РПК «Классик»
          • Устройство внутриквартирного пожаротушения
        • Двери противопожарные
          • Назад
          • Двери противопожарные
          • Двери противопожарные двухстворчатые
          • Двери противопожарные одностворчатые
        • Гидранты пожарные и колонка КПА
          • Назад
          • Гидранты пожарные и колонка КПА
          • Гидранты пожарные
          • Колонка пожарная
          • Фланцы пожарного гидранта
        • Шкафы пожарные
          • Назад
          • Шкафы пожарные
          • Шкаф пожарный ШПК 310
          • Шкаф пожарный ШПК 315
          • Шкаф пожарный ШПК 320
          • Шкаф пожарный ШПК 320-12
          • УВКП Устройство для внутриквартирного пожаротушения
          • Шкаф пожарный ШПК 320-21
          • Шкаф пожарный ШПО
        • Ворота противопожарные
        • Арматура пожарная
          • Назад
          • Арматура пожарная
          • Клапаны пожарные
          • Сетки всасывающие
        • Щиты пожарные
        • Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
          • Назад
          • Противопожарные оконные блоки, витражи, перегородки, шторы
          • Конструкции противопожарные алюминиевые
            • Назад
            • Конструкции противопожарные алюминиевые
            • Алюминиевые противопожарные витражи
            • Алюминиевые противопожарные двери
          • Окна противопожарные алюминиевые
          • Перегородки противопожарные алюминиевые
        • Соединительные головки, заглушки и переходники
          • Назад
          • Соединительные головки, заглушки и переходники
          • Головки заглушки пожарные ГЗ
          • Головки муфтовые пожарные (внутренняя резьба) ГМ
          • Головки переходные ГП
          • Головки рукавные пожарные ГР
          • Головки цапковые пожарные (наружная резьба) ГЦ
          • Разветвления трёхходовые РТ
        • Инвентарь пожарный
        • Люки канализационные
          • Назад
          • Люки канализационные
          • Канализационные люки легкой серии тип «Л»
          • Канализационный люк средней серии тип «С»
          • Канализационный люк тяжелой серии тип «Т»
          • Люки телефонные «ГТС»
          • Полимерно-песчаные люки
        • Стволы пожарные
        • Оборудование водопенное
          • Назад
          • Оборудование водопенное
          • Водосборники
          • Генераторы пены
          • Гидроэлеваторы
          • Пеносмесители
        • Дождеприемники
        • Пожарные костюмы и снаряжение
          • Назад
          • Пожарные костюмы и снаряжение
          • Боевая одежда пожарного
          • Снаряжение пожарного
        • Ящики пожарные
        • Оборудование аварийно-спасательное
          • Назад
          • Оборудование аварийно-спасательное
          • Аптечки
          • Диэлектрическая продукция
          • Индивидуальная защита
          • Муфты противопожарные
          • Осветительные приборы
          • Средства спасения
        • Мастика МТО
        • Пожарная сигнализация
        • Насосы
          • Назад
          • Насосы
          • Насосы консольные
          • Насосы масляные шестеренные
          • Погружные насосы
          • Погружные насосы для грязной воды
        • Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
          • Назад
          • Знаки безопасности, журналы, стенды, плакаты, планы эвакуации
          • Знаки, Плакаты, Журналы
          • Планы эвакуации
          • Уголок пожарной безопасности
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Перезарядка огнетушителей
        • Ремонт и обслуживание огнетушителей
        • Монтаж пожарных сигнализаций
        • Монтажные работы
        • Огнезащитная обработка металлических и деревянных конструкций
        • Ремонт и обслуживание пожарных сигнализаций
        • Испытания пожарных лестниц и ограждений крыш
        • Проверка пожарных кранов и гидрантов на водоотдачу
        • Сварочные работы
        • Перекатка пожарных рукавов
        • Разработка и изготовление планов эвакуации
        • Аренда манипулятора
        • Расчет категории помещений
      • Акции
      • Производство
      • О компании
      • Контакты
      • +7 (861) 262-53-02
      Краснодар, ул. Вишняковой, 2/4
      tehkom1@bk.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      27 Февраля 2017 16:23
      // Бизнес-советы

      Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

      Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

      Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

      Правило 1. Не будьте назойливыми

      «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

      Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

      При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

      И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

      Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

      1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

      2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

      3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

      4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




      Правило 2. Говорите о полезном

      «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

      Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

      Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

      Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


      Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

      Правило 3. Действуйте на опережение

      Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

      Это:

      1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

      2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

      3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



      Правило 4. Экономьте время посетителя

      Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

      Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


      Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

      Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


      Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

      Вместо послесловия

      Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

      Подключайтесь и высоких вам конверсий! 


      Теги
      jivo онлайн консультант
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Компания
      Каталог товаров
      Услуги
      Акции
      Производство
      О компании
      Контакты
      Наши контакты

      +7 (861) 262-53-02
      Краснодар, ул. Вишняковой, 2/4
      tehkom1@bk.ru
      © ООО Техкомплектация, 2021
      Политика конфиденциальности art6